Resi e segnala un problema

• Termine : Hai 60 giorni dalla ricezione per effettuare un reso.
• Prodotto errato o problema di qualità : reso gratuito fino a 60 giorni dalla ricezione.
• Durata della garanzia : la garanzia scade 365 giorni dalla ricezione.
• Carta regalo : Applichiamo una "garanzia sempre soddisfatto" su tutti i nostri prodotti. Ciò significa che rimborsiamo le spese di reso se desideri un prodotto diverso o un colore diverso. Riceverai quindi un'etichetta di reso gratuita e una carta regalo dell'importo equivalente al tuo acquisto.
• Rimborso : Le spese dell'etichetta di reso sono a tuo carico se desideri un rimborso. Queste spese ammontano a 2,50 €.
• Il prodotto deve essere nel suo stato originale, confezione e accessori inclusi.
• Se hai pagato (parzialmente) con una carta regalo, riceverai una nuova carta regalo Smartphonecover.it dell'importo del tuo acquisto.

Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso, ai sensi della normativa vigente, per le seguenti categorie di prodotti:

• Beni personalizzati: La fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del consumatore.
• Prodotti per motivi igienici: La fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute (come gli auricolari) e sono stati aperti dopo la consegna.
• Prodotti non integri: Beni che risultano danneggiati, incompleti o privi degli accessori originali per causa imputabile al consumatore.
• Integrità del packaging: Prodotti la cui confezione originale risulti mancante o gravemente danneggiata, compromettendone la rivendibilità.
• Protezioni schermo: Pellicole e protettori schermo la cui confezione sia stata aperta, perdendo la natura di bene sigillato e pronto all'uso.
• Termini temporali: Prodotti restituiti oltre il termine di 365 giorni dalla data di ricezione.

• Carta regalo : Se scegli una carta regalo nel modulo di reso, l'etichetta di reso è gratuita.
• Rimborso : Paghi 2,50 € per l'etichetta di reso, salvo in caso di prodotto difettoso o consegnato erroneamente.

Vuoi restituire un prodotto o segnalare un problema? Grazie al nostro portale di reso online, puoi farlo facilmente e rapidamente!

1. Registra il tuo reso tramite il pulsante "Registra un reso" qui sotto, e tratteremo la tua richiesta entro 24 ore.
2. Indicare il numero d'ordine e l'indirizzo email.
3. Selezionare un motivo di reso e la soluzione desiderata.
4. Ricevi via email un'etichetta di reso e istruzioni supplementari.
5. Restituisci il prodotto.
6. Segui lo stato grazie alle email che riceverai da noi.
7. Dopo la ricezione e l'elaborazione del prodotto, riceverai la tua carta regalo o il tuo rimborso.

Mi dispiace sentire che hai ricevuto un prodotto danneggiato o difettoso. Attribuiamo grande importanza alla qualità dei nostri prodotti. Al fine di trovare una soluzione adatta, ti chiediamo di segnalare il danno o il difetto tramite il nostro portale di reso online!

1. Registra il tuo reso tramite il pulsante "Segnala un difetto o un danno" qui sotto, e tratteremo la tua richiesta entro 24 ore.
2. Indicare il numero d'ordine e l'indirizzo email.
3. Selezionare un motivo di reso e la soluzione desiderata.
4. Ricevi via email un'etichetta di reso gratuita e istruzioni supplementari.
5. Restituisci il prodotto.
6. Segui lo stato grazie alle email che riceverai da noi.
7. Dopo la ricezione e l'elaborazione del prodotto, riceverai la tua carta regalo o il tuo rimborso.

Hai bisogno di aiuto per registrare un prodotto danneggiato o difettoso? Fai clic sull'icona della chat blu scuro in basso a destra per chattare direttamente con il Chatbot Casey.

Dal momento in cui registri un reso, ti teniamo informato via email dell'avanzamento e ti inviamo, se necessario, istruzioni supplementari. In tutte le nostre email troverai un pulsante rosa che ti consente di controllare lo stato della tua richiesta o del tuo reso.

Vuoi conoscere lo stato attuale esatto? Fai clic sull'icona della chat blu scuro in basso a destra per chiederlo al Chatbot Casey.

Elaboriamo la tua richiesta di reso entro un giorno lavorativo. Una volta elaborata la tua richiesta, riceverai un'email contenente l'etichetta di reso e le istruzioni per rinviarci il tuo pacco. Dal momento in cui depositi il tuo pacco all'ufficio postale, l'elaborazione completa può richiedere fino a 14 giorni lavorativi. Ovviamente ti terremo informato via email ad ogni fase del processo. Non appena avremo emesso la tua carta regalo o effettuato il tuo rimborso, riceverai anche un'email di conferma. Dopo la conferma, il trasferimento dell'importo al tuo conto richiede tra 1 e 3 giorni lavorativi. Il rimborso viene effettuato tramite il metodo di pagamento che hai utilizzato al momento dell'acquisto.

Fai clic sull'icona della chat blu scuro in basso a destra per chattare direttamente con il Chatbot Casey e chiedere lo stato del tuo reso.

Sì, se non hai più la nostra scatola di spedizione, puoi restituire il tuo prodotto in un altro cartone. È tuttavia importante indicarvi le tue coordinate e il numero d'ordine.

• Buono di reso gratuito, senza costi aggiuntivi.
• Ordina di nuovo da solo: scegli facilmente un nuovo prodotto dal nostro negozio online.
• Utilizzabile immediatamente: riceverai la carta regalo via email dopo l'elaborazione del tuo reso e potrai usarla immediatamente.

Desideri ricevere una carta regalo del valore dell'acquisto? In questo caso, il reso è gratuito! Riceverai quindi un'etichetta di reso gratuita e, dopo la ricezione del tuo reso, una carta regalo dell'importo equivalente all'importo dell'acquisto con la quale potrai ordinare il tuo prodotto sostitutivo. Fai clic sul pulsante qui sotto per avviare la procedura.

Non appena riceveremo il tuo reso, riceverai via email la tua carta regalo di un valore equivalente all'importo dell'acquisto.

I resi non possono essere combinati. Si prega di compilare un modulo di reso per ogni ordine che si desidera restituire e imballare gli ordini separatamente.

Infatti, in caso contrario, il tuo reso potrebbe non essere in grado di essere associato ai tuoi ordini nel nostro magazzino, cosa che ovviamente desideriamo evitare.

Comprendiamo che è frustrante ricevere l'articolo sbagliato. Ecco perché vogliamo aiutarti a correggere il nostro errore il più rapidamente possibile.

Segnala tramite il pulsante qui sotto quale prodotto hai ricevuto per errore. Potrai quindi scegliere tra un " buono d'acquisto " o un " rimborso ". Riceverai istruzioni supplementari via email entro 24 ore.

È sgradevole che un prodotto manchi dal tuo ordine! Non è certamente nostra intenzione.

Vuoi saperne di più o hai bisogno di aiuto? Parla direttamente con il chatbot Casey cliccando sull'icona blu scuro in basso a destra.

Se riscontri problemi durante la registrazione del tuo reso, puoi ovviamente contattare il nostro servizio clienti. Indica il tuo numero d'ordine e il problema riscontrato durante la registrazione. Anche le foto del messaggio di errore possono aiutarci. Saremo felicissimi di aiutarti!

Se hai registrato il tuo reso e non hai ancora pagato la tua etichetta di reso, in linea di principio non devi fare più nulla se cambi idea. Non ti invieremo alcun promemoria. Hai già pagato l'etichetta di reso ma non hai ancora consegnato il tuo pacco a un punto postale? Si prega di contattarci in modo che possiamo rimborsarti le spese sostenute per l'etichetta di reso.

Se hai optato per una carta regalo al momento della richiesta di reso, non è possibile scambiarla con un rimborso in seguito.

In caso di rimborso errato, contatta il nostro servizio clienti. Verificheremo il rimborso e, ovviamente, saremo felicissimi di correggerlo per te se necessario.

Procederemo al rimborso entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del tuo reso nel nostro magazzino. Il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento che hai scelto. Il tempo di rimborso dipende dal metodo di pagamento scelto. In generale, il periodo è di 1-3 giorni lavorativi.

Se paghi interamente un acquisto effettuato con una carta regalo e successivamente dichiara questo acquisto come reso, ti rimborseremo anche sotto forma di una nuova carta regalo in modo che tu possa scegliere un nuovo prodotto.